Depuis le début de la crise des coronavirus à la mi-mars, ou même un peu avant, plusieurs secteurs ont connu des hauts et des bas dans leurs sites web et leurs entreprises. Une fluctuation du trafic qui a influencé de différentes manières selon le secteur ou le commerce électronique. Mais comment Covid-19 affecte-t-il exactement les entreprises en ligne ? La cessation de l’activité commerciale affecte-t-elle les achats en ligne ? Comment profiter de la quarantaine pour améliorer votre boutique en ligne ?
Ce sont là quelques-unes des questions les plus fréquemment posées chaque jour de quarantaine. La réponse à ces questions dépend beaucoup des différents secteurs des boutiques en ligne. Depuis le début de la quarantaine en mars, nous avons constaté une forte augmentation des ventes liées au monde du sport ou à la vente de nourriture en ligne. D’autre part, des secteurs tels que le voyage ou la mode ont vu une réduction du trafic en ligne, selon des études sur l’incidence du virus.
Sommaire
Crise et opportunités commerciales
Les entreprises en ligne ont naturellement connu une diminution de leur activité. En particulier celles liées aux activités, services ou centres physiques qui ont dû fermer en raison du confinement global et des mesures générales adoptées.
Dans d’autres cas, il a simplement fallu reconfigurer les délais de livraison. La livraison des stocks de commerce électronique a généralement été prolongée, voire reportée jusqu’à la fin de la quarantaine.
Cependant, certaines marques et entreprises en ligne ont su et ont saisi cette occasion pour relancer leur activité et mettre en œuvre des stratégies dans le nouveau paysage en vigueur.
Sur une note positive, le commerce électronique a augmenté de 55 % en raison de la crise du coronavirus. Dans les jours précédant l’état d’alerte, à partir du 15 mars, les ventes en ligne ont déjà augmenté de 129 %. Et cela a permis à de nombreux magasins en ligne de continuer à se développer malgré l’état d’alerte du COVID-19.
Les secteurs qui ont amélioré les ventes en ligne
Plusieurs secteurs ont constaté une augmentation des visites sur le site web et une hausse des ventes. L’un d’eux est le secteur alimentaire, dont les transactions de pointe ont augmenté jusqu’à 218 % à la fin du mois de mars.
Cela s’est également produit dans d’autres secteurs comme celui de la beauté, où les ventes ont augmenté de 31 %. Un autre grand bénéficiaire de cette situation a été les magasins de sport et de fitness en ligne, qui ont augmenté leurs ventes de 135 % en moyenne. Enfin, l’un des secteurs qui a obtenu le plus de bénéfices ces derniers temps est celui de l’électronique, dont les ventes ont augmenté de 138% grâce au télétravail.
On constate également une augmentation exponentielle des visites de sites web tels que les magasins en ligne de fournitures scolaires et de fournitures de travail ou de bureau. Ce type de magasins en ligne ont eu 47% d’utilisateurs en plus sur leurs pages en raison du télétravail.
Dans quels secteurs les ventes en ligne ont-elles diminué ?
En contraste avec cette bonne dynamique et la croissance des commandes en ligne de certains magasins, il y a d’autres cas qui ont subi un préjudice. Comme prévu, le secteur qui a le plus chuté au cours de ces semaines est celui des voyages et du tourisme. Les boutiques et les pages en ligne liées à ce sujet ont eu environ 52 % d’utilisateurs en moins.
Ils ont également réduit leurs ventes et le nombre d’utilisateurs des boutiques en ligne de mode et de chaussures (-70 %), d’animaux de compagnie (-22 %) et de décoration.
Les autres secteurs et les magasins en ligne, tels que l’artisanat ou le vin, ont d’abord connu des baisses respectives de -12% et -8%. Mais ces dernières semaines, ils récupèrent et augmentent leurs commandes en ligne, selon les données recueillies au cours de ces journées.
Comment améliorer une boutique en ligne pendant la quarantaine ?
Comme nous l’avons déjà mentionné, les ventes en ligne ont beaucoup augmenté en général. Bien que les délais de livraison puissent être plus longs ou que le stock soit insuffisant, nous vous recommandons de ne pas fermer votre magasin en ligne et de le maintenir en activité. Et non seulement cela, mais profitez-en pour continuer à améliorer et à appliquer des stratégies qui vous permettent de multiplier votre trafic et vos ventes en ligne.
Pendant la période d’enfermement, il existe plusieurs moyens d’améliorer un magasin en ligne et de le préparer à recevoir plus de visiteurs et de ventes. Voici quelques points à prendre en compte pour améliorer un commerce électronique :
Mettre en œuvre des stratégies de développement durable
Dans le cas d’un travail sur le positionnement biologique d’un magasin en ligne, il est important de ne pas s’arrêter. Arrêter une campagne de référencement d’un magasin en ligne qui fonctionne depuis un certain temps est contre-productif à long terme. Tout le travail d’optimisation, d’amélioration du contenu, d’adaptation des pages d’atterrissage, de contrôle des fiches produits, d’examen des liens entrants et d’analyse du trafic peut être endommagé par une rupture totale de ces stratégies.
D’autre part, les sociétés de vente en ligne qui n’avaient jamais mis en œuvre ces stratégies ont le moment idéal pour commencer avec des campagnes de référencement organique afin de renforcer leur position en ligne une fois qu’elles sortent de cette situation de stagnation.
La publication de campagnes de shopping sur google
Les magasins en ligne ont l’outil parfait pour rendre leurs produits visibles sur Google, en particulier les secteurs qui reçoivent un plus grand afflux de trafic actuel. Pour cela, des stratégies telles que la création d’annonces Google Shopping sont vraiment efficaces.
Déjà en soi, les campagnes d’achat, pour faire la publicité des produits d’un magasin (avec son image, son prix et sa valorisation), est l’une des stratégies les plus rentables et la meilleure offre de retour sur investissement. Ainsi, en profitant de l’offre et en pouvant se démarquer dans les recherches, le volume du trafic peut doubler ou augmenter de façon exponentielle, ainsi que les ventes.
Communication et informations actualisées
Encourager la communication et clarifier la situation actuelle de votre boutique en ligne est un autre des facteurs les plus appréciés. Pour ce faire, donnez toutes les informations aussi claires et concises que possible sur la politique d’expédition, les modes de paiement et les transporteurs.
Précisez à l’utilisateur que l’entreprise est toujours en activité ou que les expéditions peuvent prendre un certain temps. Il est important de créer un lien de confiance pour garantir une expérience d’achat satisfaisante. Il est important que si les délais de livraison ont changé, cela soit clairement indiqué dans la boutique en ligne. Un bon exemple peut être de mettre une bannière ou une mise en évidence sur la page d’accueil.
De la même manière, incluez les commentaires et les critiques des clients et mettez en évidence les coordonnées de contact afin qu’elles soient bien visibles (courriel, téléphone, heures d’ouverture, etc.).
Mon entreprise mise à jour
Maintenez votre liste Google My Business aussi à jour que possible en y ajoutant des informations sur l’entreprise, les heures d’ouverture du service clientèle, les produits et des informations sur la marque et l’activité en ligne.
Campagnes de marché
Si vous avez un commerce électronique et que vous êtes confronté au coronavirus, une autre solution consiste à profiter d’un marché. Créez des campagnes sponsorisées sur des sites de vente mondiaux comme Amazon, ou incluez vos produits sur cette plateforme pour obtenir plus de visibilité, en vous adaptant bien sûr aux commissions offertes par la plateforme.
Stimuler les réseaux sociaux
Ne négligez pas tout le potentiel des médias sociaux. L’enfermement et la situation tragique actuelle, ont apporté des heures d’isolement à la maison. Le temps que de nombreux utilisateurs passent à surfer sur les réseaux. Cette situation est idéale pour lancer des campagnes qui vous permettent d’atteindre un public spécifique grâce à ce type d’outils de diffusion.
D’autres stratégies en ligne pendant le coronavirus
Outre la prise en compte de ces points essentiels pour le bon fonctionnement de la boutique en ligne, vous pouvez également prendre en compte d’autres changements liés à la conception, à l’amélioration interne du site et au positionnement.
Afin d’encourager l’achat et étant donné que, en général, vous devez attendre plus longtemps pour l’expédition, une bonne option consiste à offrir des frais d’expédition gratuits. Une mise en œuvre qui a déjà été activée par des magasins en ligne dans des secteurs tels que la mode, les cosmétiques ou la santé.
Vous pouvez également inciter l’acheteur à faire des remises sur des produits spécifiques ou des rabais spéciaux pendant cette période.