Savez-vous que l’expérience utilisateur (ou l’UX) a une importance capitale dans la conception d’un site web ?
En effet, selon des études menées sur les raisons principales qui poussaient les internautes à quitter une page web après quelques instants de navigation sur celui-ci, il s’avère que la mauvaise expérience utilisateur revenait régulièrement. Avec plus de 60 % d’internautes qui abandonnent une page web, nous notons que les chiffres montrent bien que l’UX a un impact conséquent sur la réussite d’un site Internet. C’est tout aussi important pour les sites e-commerce, car si l’expérience utilisateur n’est pas suffisamment travaillée, les éventuels acheteurs n’hésiteront pas à passer leur chemin et à se diriger vers la concurrence.
En somme, il sera alors plutôt compliqué d’augmenter le taux de conversion.
Il y a bien évidemment d’autres raisons pour lesquelles l’UX est indispensable pour obtenir un site web performant. Nous allons justement nous y intéresser dans cet article.
Sommaire
Mais d’abord, comment définir l’expérience utilisateur ?
L’UX (ou User experience ou l’expérience utilisateur) est un concept qui vise à afficher la qualité de l’expérience d’un internaute lorsqu’il consulte un site web.
Cela va notamment comprendre l’expérience de ce dernier dans sa globalité lorsqu’il interagit avec les divers éléments présents sur le site. Il y a par ailleurs, de multiples éléments qui sont pris en considération au moment de définir l’expérience utilisateur. En voici quelques exemples :
- La fonctionnalité ;
- L’interface ;
- Le développement visuel design ;
- La simplicité d’utilisation ;
- Le contenu, etc.
Globalement, ce qu’il faut retenir, c’est que l’UX a pour objectif de simplifier l’accès à une interface et surtout de le rendre utilisable aux internautes.
En outre, il faut savoir que l’expérience utilisateur englobe d’autres types d’interfaces comme les smartphones. Dans ce cas-là, les mêmes principes sont repris. Ainsi, idéalement, un site Internet doit être conçu de sorte à s’adapter à différents supports (ordinateur, téléphone ou encore tablette). D’ailleurs, il y a de nos jours des spécialistes qui ont toutes les compétences primordiales pour concevoir des sites parfaitement conformes à l’UX. C’est justement le cas de l’agence WordPress Ingenius. Ces experts arrivent à construire des sites web (e-commerce, site pour consultants ou photographe, etc.) d’une qualité impeccable, performants et faciles à prendre en main.
Est-ce la même chose que l’UI Design ?
Ce n’est absolument pas le cas, bien que les acronymes se rapprochent fortement.
La différence entre l’UX (l’expérience utilisateur) et l’UI (User Interface) est bien distincte. Comme nous l’avons expliqué juste avant, l’UX est l’expérience générale qu’un internaute peut vivre en parcourant un site web. Cela inclut divers paramètres dont l’interface ou encore les ressentis du visiteur avec les points de contact, entre autres.
À l’inverse, l’UI est essentiellement axée sur la manière dont les divers éléments graphiques sont disposés afin de rendre l’interface plus agréable visuellement.
Son rôle est donc tout aussi important que l’UX, parce que le fait de bien construire l’UI d’un site web influence positivement l’expérience utilisateur. Son objectif est d’inciter l’internaute à utiliser l’interface et à vivre une bonne expérience. Globalement, ce qu’il faut comprendre, c’est que l’UI et l’UX sont bel et bien différents, mais cela ne les empêche pas d’être complémentaires.
Ce sont des outils indispensables pour les web entrepreneurs et les entreprises de toutes tailles.
Pourquoi l’expérience utilisateur est-elle aussi importante ?
Au moment de développer un projet de création de site web, il est souvent nécessaire d’analyser plusieurs éléments qui permettront de le compléter avec réussite.
L’expérience utilisateur en fait partie et elle peut d’ailleurs toucher d’autres domaines et non seulement la navigation sur une page Internet. Prenons par exemple une entreprise qui souhaite lancer un nouveau produit. Au-delà des objectifs de vente de son produit, celle-ci va également appréhender d’autres aspects qui risquent d’affecter son lancement auprès du public. Cela peut comprendre les émotions qu’elle souhaite créer ou encore développer une fonctionnalité qui va révolutionner la vie de sa clientèle.
En somme, tout ceci sert à mieux vous expliquer que l’expérience utilisateur a un impact conséquent dans plusieurs secteurs.
La fidélisation et l’image de marque accentuée
Un prospect ou un client qui a une très mauvaise expérience sur une application ou un site web, pourra en parler à son entourage.
Ce qui risque d’avoir des effets négatifs sur un business. Ainsi, l’UX est essentiel parce que de cette façon, les besoins et les attentes des clients sont satisfaits lorsqu’ils naviguent sur un site. Cela leur permet d’avoir une bonne image de l’entreprise et d’avoir plus envie d’interagir avec le site ou l’application. De même, il n’hésitera pas à faire de bonnes recommandations à ses proches.
Un trafic considérable
Que ce soit dans le monde du blogging, de l’e-commerce ou autre, la concurrence est généralement rude.
Il y aura toujours quelqu’un qui proposera plus ou moins la même chose que ses adversaires. L’UX (entre autres techniques) est intéressant pour se démarquer. En effet, un site web simple et agréable à utiliser séduira sans aucun doute plus les internautes que s’il ne réunissait pas ses caractéristiques. Ainsi, c’est une manière d’accroître ses chances d’être choisi par le public.
Par ailleurs, il faut savoir que l’UX a aussi des effets sur le référencement. Un site web bien conçu aura effectivement tendance à avoir moins de taux de rebond.
Et qu’est-ce qui contribue à une bonne expérience utilisateur ?
Cela dépend essentiellement des objectifs que vous souhaitez atteindre avec votre cible.
Néanmoins, il est important de garder à l’esprit que vous concevez votre site web pour plaire aux internautes. Ainsi, lorsque vous mettez en place votre site, il conviendra de s’attarder sur la définition de votre persona et de voir quelles sont les différentes problématiques que ce dernier peut rencontrer en naviguant sur Internet. Bien entendu, vous devez créer un site qui correspond à l’image que vous souhaitez refléter, mais cela comprend aussi le fait de fournir une interface accessible et performante à votre audience. C’est de cette façon que vous serez en mesure d’atteindre des résultats satisfaisants avec votre site Internet et d’être bien perçu par vos prospects et/ou clients.
Les agences spécialisées arrivent généralement bien à identifier tous les points à mettre en place ou à ajuster pour obtenir un site qualitatif.